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Razón Social: TUPAQUETE S.A.C. | R.U.C.: 20610622039

Horario de Atención Online: Lun – Vie. 09:00h a 18:00h – Sab. 9:00h a 13:00h |  +51 941615639 |   hola@tupaquetestore.com

Cambios o Devoluciones

Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los términos incluidos en esta Política de Cambios y de manera general los siguientes puntos:

1. Solo se aceptarán cambios (siempre que se cuente con stock del mismo producto) o devoluciones en caso el producto presente una falla de fábrica.

2. Todo cambio o devolución se solicitará hasta los 7 días (contabilizados de lunes a domingo incluido feriados), desde la entrega del Producto. Para ello, es indispensable contar con: (1) el Producto completo; es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc) y (2) la documentación original de la persona que realiza la compra. Luego de transcurrido este plazo no se aceptará ningún cambio ni devolución.

3. El Usuario al solicitar el cambio o la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa.

4. Recogeremos los Productos que el cliente quiera cambiar o devolver sólo cuando exista una falla de fábrica del Producto. Sin costo alguno para las compras en Lima Metropolitana. Para las compras al resto del Perú, el cliente deberá asumir el costo del envío de vuelta a nuestras oficinas (estimado: S/ 15 – S/ 25). En caso el cliente desee cambiar el producto (siempre que se cuente con stock del mismo producto), el envío de vuelta a la casa del cliente será gratis.

5. Para cualquier caso de cambio o devolución, el área de Servicio Técnico validará la información brindada por el cliente y que el Producto realmente presente una falla de fábrica; de no ser así, no será posible acceder al cambio o devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios y devoluciones de Productos que no cumplan con nuestras normas.

6. En caso proceda la solicitud de cambio y se cuente con stock del mismo producto, enviaremos los nuevos Productos a la misma dirección (previa confirmación del cliente vía email) en 24 – 72 horas para los casos en Lima Metropolitana, o 5 – 12 días hábiles para los casos en el resto del Perú. De no haber stock del mismo producto, solo se le podrá realizar un reembolso completo al cliente por el mismo medio que usó para pagar, o recibir un cupón sin fecha de vencimiento por el mismo monto de la devolución.

7. En caso proceda la solicitud de devolución, le ofreceremos al cliente la opción de recibir un reembolso completo por el mismo medio que usó para pagar, o recibir un cupón sin fecha de vencimiento por el mismo monto de la devolución.

8. En caso no proceda el cambio o devolución, es responsabilidad del cliente recoger lo(s) Producto(s) de nuestras oficinas ubicadas en Magdalena del Mar.

9. Los reembolsos son realizados dentro de los primeros cinco (5) días hábiles luego de que la devolución es aprobada. Dependiendo del banco del cliente, podrá visualizar el movimiento en su cuenta entre quince (15) y treinta (30) días hábiles después de realizado el reembolso.

Por regla general el Usuario deberá comunicarse con los numeros de contacto de TUPAQUETE SAC (941615639) o al corrreo customerservice@tupaquetestore.com para gestionar el cambio o devolución cuando lo aplique.

*Garantía de productos Apple:  su producto está garantizado contra defectos de fábrica, por un periodo de 1 año a nivel internacional desde la fecha de compra original. Para mayor detalle debe acercarse y consultar con los distribuidores autorizados en el país, quienes podrán facilitar información importante para la aplicación de la garantía de sus productos.

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